Sayno这件事,没有勇气制造勇气也要试
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很多时候,不敢和不擅于拒绝别人的人,在实际工作中往往疲惫不堪却又强颜欢笑,似乎患上了强烈的“无力拒绝症”,导致本职工作效率低下、心怀怨气又不敢声张,事后又常常后悔不迭,无比痛恨软弱的自己。
是什么原因使得你无力拒绝?又有什么巧妙的办法,在不伤和气的前提下,优雅地拒绝别人呢?
你不能什么都想要
现实中,很多人往往陷入了一个认知误区——我必须争取让每个人都喜欢我,而别人是否喜欢我,取决于我为他们做了多少。
具有这种认知的人往往自我价值感低,他们往往为了博得对方的喜欢,从不衡量时间、精力及物质代价,基本上可以做到“有求必应”。
但问题在于,你事无巨细的“有求必应”,耽误的是你自己的精力和时间,当其他人经过三年五年的磨砺在职场有所起色,而你却因为主业的荒疏,让自己的价值大大缩水。
如果不及时察觉与调整,这种认知会继续演变,从而引发“多米诺骨牌效应”——
当认知固化成习惯,你就成了“习惯型老好人”
习惯型老好人的特点是:对别人的要求几乎不会说“不”,不管该做不该做,一律都来者不拒。最终弄得自己疲惫不堪,也从来不会给他人派活儿,于是升职当管理者这件事,往往和他们无缘。
当习惯成为自然,拒绝反而会让你更难受
不拒绝本来是一种结果,但随着不拒绝的习惯成为自然,你的大脑就会形成一个固有的“回路”,就像很多不需要费脑子就能处理的事情一样,当有人有求于你,不管要求是否合理,你已经形成了“脑回路”,几乎不假思索地就应承下来。
如此,不拒绝从本来的结果摇身一变成为了原因,这些人往往因为不拒绝所以不拒绝,如果让他们开始拒绝,他们自己反而会受不了。
如果你不能满足他人要求,在情绪上会演化成恐惧与不安。这种不拒绝已渗入到你的潜意识里,会加剧异常顽固的认知模式:
拒绝=对抗与冲突=焦虑不安=自责内疚
于是,你只要一想到可能会有对抗冲突的局面,你就难以忍受,甚至会不顾及实际情况地伸出援手。
至此,不拒绝对你而言又有了一个新的意义,那就是“逃避负面情绪”。然而问题在于,逃避不仅无法消除负面情绪,而且会进一步强化负面情绪。
排查症状,对症下药
同事之间最忌“界限不清”
人在职场,最首要的是认清自己的“职责界限”。当同事找你帮忙的时候,你必须明确三个问题——
1)我是否有能力完成这件事情?
2)如果接受,万一这件事出了纰漏,责任在谁?
3)如果拒绝,我是否能承受不利的影响?
如果认真考虑了这三个问题,依旧不想帮忙,那就选择拒绝,但在拒绝时,需要注意方式方法。
《欢乐颂》实例解析
我们暂且回到《欢乐颂》里米雪儿嫁祸关雎尔那个桥段。
话说关雎尔的同事米雪儿生病了,她拜托关雎尔帮她完成手头的方案,此时关雎尔应该按照上面的方法尽快明确这三个问题——
1)我有能力帮忙吗?
——有;
2)如果接受,万一方案出了纰漏,责任在谁?
——显然谁也不想把责任摊到自己头上;
3)如果拒绝,我能承受不利的影响吗?
——可能米雪儿会有意见,后期保不准在经理面前打小报告。
如果关雎尔能够认识到这次帮忙背后的风险,她最好的办法是拒绝,但如何拒绝既能摆明态度、又不得罪人呢?
此时关雎尔可以采用拖延+巧妙转移法。
在米雪儿提出帮忙的请求时,关雎尔不用直接亮明态度,她可以说:“我回去考虑考虑,明天答复你吧。”
等到第二天,关雎尔可以给米雪儿发一封这样的邮件——
“米雪儿,非常感谢你对我的信任,但我思前想后,觉得贸然帮忙实为不妥。
首先,这个方案的前半部分是你做的,如果我接手做,鉴于我对前期工作的不了解,势必会存在一些前言不搭后语的情况,万一出了纰漏,我们都不好交代;
其次,听你说起这份报告还是蛮重要的,既然这么重要的事,是不是应该先和经理知会一声呢?
最后,我毕竟只是个实习生,目前还没有转正,要不你找一个经验丰富的同事帮你呢?你人缘这么好,一定没有问题的。”
之所以选用邮件而不是口头方式,是因为邮件有据可查,米雪儿收到这封邮件,想必就会打消让关雎尔帮忙的念头了。
对上级的安排,未必唯命是从
在很多人的传统观念里,如果上级让你做事,你岂敢说“不”?可如果轻易做出了能力之外的承诺,只会给自己带来更大的困扰。
要知道,职场中,如果你不把你的真实情况对上司做如实反馈,你的上司就不可能清楚地掌握你的实际情况。
如果领导对你提出了超出你能力范围的要求,那要怎么办呢?
老道的职场人往往会采用这样一个方法,那就是养成一个良好的习惯:
每天将来自上级的工作,按轻重缓急编排一个次序表,当上级提出额外的要求时,他会展示这张表给上级看,让上级来决定,最新的工作应该排在什么样的次序中。
这样做,首先,把决定权交给了领导;其次,能够让领导直观地看到,如果安排你去做这件事,那么就需要将之前的其他工作进行重新安排或交由其他人处理;最后,还能避免推卸责任之嫌。
别高估自己,学会衡量自己的时间
这就要回到最开始的那个问题上来,我们为什么要尝试拒绝?说到底,拒绝的本意不是为了显示自己多牛气,相反,懂得拒绝的人,往往愿意直面不那么完美的自我。
拒绝的根本目的,是对自己的时间精力进行有效的管理。基于此,你需要赋予自己勇气,至少开始学着尝试拒绝。
扭转思维
首先你要明确,任何人都不是人民币,都无法做到让所有人满意,即便再红的明星也有黑他的人,这个世界根本就没有所谓的“万人迷”。
其次你要清楚,他人对我们的认同与拒绝并没有本质关联,“不拒绝”不等于“他人认同”。
最后你要懂得,个人获得的成就与尊重,并不至于他做事的数量,而在于他做事的质量。
掌握拒绝的方法
1)想说“不”时,先拖延
你正在加班加点编制报表,而你的同事想让你帮她做个PPT。这个时候你可以说:“我需要先做完报表,再看看有没有时间帮你哦。”
如果事情紧急,对方可能会直接找其他同事帮忙;如果这件事根本就不紧急,她会把这件事先放一放,没准拖着拖着,她自己就想办法完成了。
2)增加事情难度,让对方知难而退
如果因为种种原因,你实在拖延不下去了,你可以这样回答:“我的报表分析还没有做完,为了节省你的时间,这样,你把幻灯片的内容写好,我来帮你处理效果,好不好?”
3)说话要留有余地,切忌过满
即便你决定拒绝对方,也需要考虑对方的感受,最常用的话术如下:
A、“客套+拒绝+客套”式,例如:
“大家都是同事,互相帮忙也是应该。但是我现在确实要赶着编制报表,真的太不巧了。如果在平时,我一定帮你。”
B、“抱歉+要求+为难”式,例如:
“实在抱歉,我正在编制报表。不过如果你很着急,我可以抽点时间帮你做些后期效果,但需要你自己把内容填充好。如果这样还不行,我也实在没有更好的办法了。”
适度拒绝是价值的体现
正如喜剧大师卓别林所说的:“学会说‘不’吧!那你的生活将会美好得多……”,学会说“不”的好处很多:
你拥有了自己空闲的时间——这对于超负荷工作的你来说尤为关键。
你可以专注于自己觉得真正有价值的项目。
其他人也会学到如何完成一些他们想让你做的任务,能提高工作效率。
你减少了别人下次以同样理由麻烦你的机会。
最最重要的是,你开始成为一个有原则与自主选择权的独立的人。
要知道,管理精力与时间本身就是一个不断平衡的过程。如果你不懂拒绝,你的时间和精力管理势必会过于松散,那么你向前的每一个方向都意味着意味着一事无成。
倒不如学会恰当的拒绝,腾出时间进行有效学习与提升,不被他人干扰,找到属于自己的成长节奏与步伐。
作者:赵晓璃,职场作家、职业生涯咨询师,自媒体微信公众号“璃语职美人”(ID:crystal_words),新浪微博@赵晓璃。