晚上和一个小朋友聊关于公司老板的个人形象公关问题，突然问到我一个问题，觉得老板说实话好，还是说假话好？这个问题其实是有点难的。因为这确实是个双刃剑，如果老板圆滑呢，确实不容易出错，但是也不容易出彩。而老板如果说实话呢，虽然容易出彩，但由于信息传递和信息理解中间本身就容易产生误差，若再加上“有心之人”的推波助澜，搞不好哪天就“祸从口出”，一口锅甚至一个坑就从天而降了。

其实这个事情，从短期看确实有风险，但从长期看对老板的人设也确实有帮助，比如我之前的老板周鸿祎就是一位非常有争议的老板，常年在舆论的风口浪尖上，但从我的角度来说，放到今天来看，老周的颠覆者的人设最终还是立住了，这也是个很了不起的事情，这并不是一天两天的公关形象，能够塑造出来的。包括业内说话比较直率，总能引发争议的老板，其实总体形象也还是不错的，比如格力的董明珠，华为的余承东，京东的刘强东，都还是用户比较喜欢的那种形象。

但从另一个角度来说，说实话的老板们最后因为一两句话红了，也大多并非本意，这和舆论环境和媒体角度也有很大关系。很多时候大家都是为了抓眼球，断章取义了一段话，结果就红了，这其实还是最无奈的事情。比如昨天看到刘强东演讲了半天，去讨论供应链的价值，结果有价值的内容没有红，一句随口之言反而红了。这段话的本意其实也没什么问题，就是在说到京东财报的时候，说因为京东金融，京东物流等公司的收入成本都包含在京东上市公司里面，所以从财报看，毛利率和成本都有点虚高。其实这话没错，也是实话，问题就出在刘强东怕大家理解不了，解释了一句，这只是一个财务的做帐要求，不是做假帐。结果媒体也真是敏锐，报道出来的结果就成了“刘强东承认京东财报数字虚高，只是财务处理，不是做假帐”，再传下去，大概就是刘强东说京东没做假帐了，估计CFO一口老血就喷了出来了，莫名一口锅就这么从天而降了。

其实我觉得这个事情更多的还是一个断章取义，这给老板提个醒就是任何关于自己公司负面表述哪怕是开玩笑说反话都不应该说出口。因为别人把前后内容一截，还有视频截图，也就成了真的了，至于前后说了些什么大家也就没有耐心去研究了。但对于传播的媒体来说，其实这也是个挺不负责任的说法，为了抓眼球就做噱头，最后给企业带来了很多烦恼和商誉的减损。

真正从昨天的演讲来看，含金量还是挺高的，目前京东在零售上的自营零售综合费用率不到10%，从全球看，也只有美国的Costco等几个少数的公司能做到，这是一个非常高效的数字。只不过在财报上，因为计入了京东金融和物流等分公司的数据，所以没有这么低。而未来京东的“无界零售”则是要把这个能力开放给零售行业，提升整体零售业的运营效率和水平，降低大家的运营成本，向成本要利润。而目前京东的计划是每周新开1000家便利店，而到年底要实现每天1000家新开的京东便利店，一方面实现自己的渠道渗透，另一方面则让更多普通老百姓通过开小店可以赚到钱。

你看，这么一个好好的事情，有先进性，有公益性，有趋势性，结果最后媒体的传播落脚点成了刘强东承认京东财报数据虚高。积极的事情反而没有人在意了。

社交媒体时代，其实还是一个真实的时代，虽然在传播中会有很多不真实的东西，但最后平台也会有自净的功能，时间长了，大家总会看到事情的真相。把老板做的无懈可击，其实也会丧失真实性和信赖感，毕竟大家现在也不太相信会有完美的个人，而且一旦你做了完美人设，最后真的出了一个大问题，结果人设崩塌了，那带来的更是毁灭性的结果。我一直说，说实话的好处就是不用记得自己说过什么，但还有一点也要记住，就是有些话你可以不说。

万能的大熊（ID:zn10961242）

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公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

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微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。